اشتكى راكب من معاملة غير طبيعية تلقاها من شركة Delta Air Lines الأميركية، والتي خصصت له "مقعدًا أسوأ" من الذي اشتراه في الأصل في الدرجة الأولى وأعطته السبت الماضي لكلب، وفقا لما كتب في موقع للتواصل، وأشار بشكواه نقاشا حادا حول سياسات الشركة الطيران ومعاملة عملائها.
ووفقا للراكب الذي استخدم اسم @ben_bob للتعريف عن نفسه في موقع Reddit التواصلي، فقد تمت ترقيته في البداية إلى الدرجة الأولى قبل رحلته. مع ذلك، وبعد 15 دقيقة فقط، أُبلغته الشركة أنه تم تخفيض رتبته إلى مقعد أسوأ من الذي كان يشغله في الأصل "ولما سألت الوكيل عما كان يحدث، أجابني: لقد تغير شيء ما، لقد تم تخفيض رتبتك للتو بسبب كلب مساعد" أي كلب مدرَّب على معاونة شخص ذي إعاقة.
وما زاد من انزعاج الراكب عندما صعد إلى الطائرة واكتشف أن كلباً كبيراً كان يشغل مقعده، برفقة راكب آخر يبدو أنه صاحبه. وقال: "رأيته على مقعدي في الدرجة الأولى، والآن أشعر بالغضب".
وعندما حاول @ben_bob الحصول على توضيحات من موظفي الشركة، أبلغوه أنه قد يتم نقل الركاب لاستيعاب حيوان مساعد. "ولا يوجد شيء يمكننا القيام به" بحسب ما نقلت عنه صحيفة "نيويورك بوست" الأميركية، مضيفة عن شركة "دلتا إيرلاينز" أن أحجام الكلاب المساعدة "يجب أن تتناسب مع أقدام الراكب، وألا تتداخل مع الممرات أو تغزو مساحة الركاب الآخرين" مع ذلك، انتقد الراكب المتضرر القرار بشدة، وقال: "من المستحيل انفاق هذا القدر من المال على كلب، كما فعلت أنا... يا لها من مزحة".