توفر شركة TerraNet عدة قنوات للتواصل مع خدمة العملاء واستقبال الشكاوى والاستفسارات الفنية. بهدف مساعدة المشتركين على حل مشكلات الإنترنت والفواتير والاشتراكات. والخدمات التقنية بسرعة وكفاءة. ويعمل فريق الدعم الفني على مدار الساعة لتقديم المساعدة للمستخدمين في مختلف أنحاء لبنان.
سواء كنت تواجه انقطاعًا في خدمة الإنترنت. أو ترغب في تقديم شكوى حول جودة الخدمة. أو تحتاج إلى متابعة طلب سابق. يمكنك التواصل مع TerraNet عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نموذج الملاحظات الإلكتروني. بالإضافة إلى زيارة أحد مكاتب الشركة عند الحاجة.
رقم شكاوى TerraNet
يمكن للمشتركين التواصل مع خدمة العملاء عبر:
-رقم خدمة العملاء والشكاوى: 1293
-من خارج شبكة TerraNet أو عبر الخطوط الأرضية: +961 1 565250
-رقم الشركة الرئيسي: +961 1 961111
البريد الإلكتروني لتقديم الشكاوى
يمكن إرسال الشكاوى أو طلبات الدعم عبر البريد الإلكتروني التالي:
-care@terra.net.lb (خدمة العملاء)
-info@terra.net.lb (الاستفسارات العامة)
نموذج الشكاوى الإلكتروني
توفر TerraNet نموذجًا إلكترونيًا لإرسال الملاحظات والشكاوى مباشرة عبر موقعها الرسمي. حيث يمكن إدخال البيانات وشرح المشكلة بالتفصيل ليقوم فريق الدعم بمتابعتها.
أبرز الحالات التي يمكن تقديم شكوى بشأنها
تشمل خدمات الشكاوى في TerraNet:
-انقطاع خدمة الإنترنت.
-بطء سرعة الاتصال.
-مشكلات تركيب أو تفعيل الخدمة.
-أخطاء الفواتير أو الدفع.
-مشاكل الحساب أو كلمة المرور.
-الأعطال الفنية المتكررة.
-طلبات المتابعة الخاصة بالاشتراكات أو الإلغاء.
نصائح عند تقديم الشكوى
لضمان سرعة معالجة طلبك. احرص على:
-ذكر رقم الاشتراك أو اسم صاحب الحساب.
-وصف المشكلة بدقة مع وقت حدوثها.
-إرفاق صور أو نتائج اختبار السرعة إذا كانت المشكلة تتعلق بالأداء.
-الاحتفاظ برقم البلاغ لمتابعة الشكوى لاحقًا.
الخلاصة
يعد 1293 الرقم الرئيسي لتقديم الشكاوى والتواصل مع خدمة عملاء TerraNet في لبنان. كما توفر الشركة وسائل إضافية مثل البريد الإلكتروني ونموذج التواصل الإلكتروني لتسهيل متابعة طلبات العملاء. وينصح بتقديم جميع تفاصيل المشكلة عند التواصل للحصول على حل أسرع وأكثر دقة.
شاهد أيضًا