يشهد لبنان خطوة جديدة في مسار التحول الرقمي مع إطلاق منصة «دولتي». البوابة الحكومية الرقمية الموحدة التي أطلقتها وزارة الدولة لشؤون التنمية الإدارية بهدف تسهيل وصول المواطنين والمقيمين وأصحاب الأعمال إلى المعلومات والخدمات الحكومية.
وأطلقت الوزارة المنصة في تموز 2026 لتكون بوابة مركزية للخدمات الحكومية. مع العمل على دمج المزيد من الخدمات الرقمية تدريجياً. وتضم قاعدة المنصة معلومات حول أكثر من 2700 خدمة حكومية في مؤسسات وإدارات مختلفة.
ما هي منصة دولتي؟
منصة «دولتي» هي البوابة الوطنية الموحدة للخدمات الحكومية الإلكترونية في لبنان. وتشرف عليها وزارة الدولة لشؤون التنمية الإدارية.
وتهدف المنصة إلى توفير مرجع رسمي واحد يستطيع المواطن من خلاله معرفة تفاصيل الخدمات الحكومية. بدلاً من البحث في مواقع وزارات وإدارات مختلفة.
وتشمل المعلومات المتاحة تفاصيل الإجراءات. والمستندات المطلوبة والرسوم والجهة المسؤولة ونقاط التواصل. إضافة إلى الخدمات التي يمكن تنفيذها إلكترونياً.
ما الهدف من منصة دولتي؟
جاء إطلاق المنصة ضمن جهود تحديث الإدارة العامة والتحول الرقمي في لبنان. ومن أبرز أهدافها:
- تبسيط الإجراءات الحكومية.
- تقليل الحاجة إلى زيارة الإدارات أكثر من مرة.
- توحيد معلومات الخدمات الحكومية.
- توضيح المستندات المطلوبة والرسوم.
- إتاحة متابعة الطلبات إلكترونياً.
- تعزيز الشفافية في المعاملات.
- تسهيل الوصول إلى الخدمات الرقمية.
وتؤكد وزارة الدولة لشؤون التنمية الإدارية أن المنصة تهدف إلى جعل الخدمات العامة أكثر سهولة وشفافية. وتقليل التعقيدات الإدارية.
كم عدد الخدمات الموجودة على منصة دولتي؟
تعمل منصة «دولتي» على جمع معلومات أكثر من 2700 خدمة حكومية في مختلف المؤسسات والإدارات اللبنانية.
لكن من المهم التمييز بين وجود معلومات عن الخدمة على المنصة وبين إمكانية إنجاز المعاملة بالكامل عبر الإنترنت.
وتوضح وزارة الدولة لشؤون التنمية الإدارية أن عملية الرقمنة لا تزال تدريجية؛ إذ تشير بيانات الوزارة إلى أن 17% من الخدمات مصنفة عالية الرقمنة. و11% شبه رقمية. بينما لا تزال 72% غير رقمية.
ما الخدمات التي يمكن تنفيذها عبر منصة دولتي؟
توفر المنصة ثلاثة أنواع رئيسية من الوصول إلى الخدمات الحكومية.
خدمات رقمية بالكامل
يمكن للمستخدم في بعض الخدمات تقديم الطلب إلكترونياً ومتابعة مراحل إنجازه. وقد تتوفر إمكانية الدفع الإلكتروني بحسب الخدمة.
خدمات رقمية موجودة لدى جهات أخرى
تعمل «دولتي» أيضاً كبوابة للوصول إلى الخدمات الرقمية الموجودة أصلاً على منصات الوزارات والمؤسسات الحكومية الأخرى.
خدمات لا تزال ورقية
حتى عندما لا تكون الخدمة رقمية بالكامل. يمكن للمواطن معرفة:
- المستندات المطلوبة.
- الرسوم المتوجبة.
- خطوات إنجاز المعاملة.
- الجهة الحكومية المسؤولة.
- مدة أو مراحل إنجاز الخدمة عند توفرها.
وهذا يجعل المنصة مفيدة حتى في المعاملات التي لا يمكن إنهاؤها إلكترونياً بالكامل.
هل يمكن متابعة المعاملة عبر منصة دولتي؟
نعم. تتيح بوابة «دولتي» للمستخدمين المسجلين الوصول إلى الطلبات ومتابعة المعاملات النشطة والتحديثات المرتبطة بها.
وتوضح البوابة الرسمية وجود أقسام مخصصة للطلبات. وتتبع الطلبات. وصندوق الوارد والدعم.
ما الخدمات التي بدأت بها المنصة؟
عند إطلاقها. بدأت المنصة بمجموعة أولية من الخدمات الرقمية التابعة لعدد من الجهات الحكومية. بينها وزارة الزراعة ووزارة السياحة والمؤسسة العامة لتشجيع الاستثمارات في لبنان. ومجلس الجنوب على أن تتم إضافة خدمات ومؤسسات أخرى تدريجياً.
وهذا يعني أن قائمة الخدمات الرقمية القابلة للتنفيذ بالكامل مرشحة للتوسع مع استمرار مشروع التحول الرقمي>
كيف يستخدم المواطن منصة دولتي؟
يمكن للمستخدم الدخول إلى البوابة الرسمية. ثم البحث عن الخدمة التي يريدها أو استعراض الخدمات المتاحة.
وبحسب نوع الخدمة. يمكن أن تظهر له المعلومات المتعلقة بالمعاملة. مثل المستندات المطلوبة والإجراءات والرسوم والجهة المسؤولة.
أما بالنسبة للخدمات الرقمية. فيمكن للمستخدم تسجيل الدخول وإنشاء طلب إلكتروني عندما تكون الخدمة متاحة بهذه الطريقة.
"منصة دولتي الرسمية" (https://reference-url-citation.invalid/7)
هل تحتاج منصة دولتي إلى تسجيل حساب؟
تختلف طريقة الاستخدام بحسب نوع الخدمة. وتوفر بوابة «دولتي» إمكانية التسجيل وتسجيل الدخول للوصول إلى الطلبات ومتابعتها وإدارة الطلبات المقدمة.
لذلك. من الأفضل إنشاء حساب عند الحاجة إلى تقديم طلب رقمي أو متابعة معاملة إلكترونية.
هل منصة دولتي تغني عن زيارة الدوائر الحكومية؟
ليس في جميع الحالات.
فالهدف من المنصة هو تقليل الزيارات غير الضرورية وتسهيل الإجراءات. لكن جزءاً كبيراً من الخدمات الحكومية اللبنانية لا يزال غير رقمي بالكامل.
لذلك قد تستخدم «دولتي» لمعرفة الأوراق المطلوبة والخطوات والرسوم قبل التوجه إلى الإدارة. بينما يمكن إنجاز خدمات أخرى إلكترونياً من البداية حتى متابعة الطلب.
هل تشمل المنصة خدمات الأمن العام؟
تعمل «دولتي» كدليل وبوابة موحدة للخدمات الحكومية. لكنها لا تعني بالضرورة نقل جميع خدمات كل مؤسسة إلى المنصة نفسها.
وتوجد خدمات إلكترونية لدى مؤسسات حكومية مختلفة. وقد توجه المنصة المستخدم إلى الجهة الرسمية التي تقدم الخدمة الرقمية.
لذلك. عند البحث عن معاملة مثل جواز السفر أو الإقامة أو معاملات الأمن العام. يُنصح بالبحث عن الخدمة في «دولتي» لمعرفة الجهة والقناة الرسمية المتاحة.
ما أهمية منصة دولتي للمواطن اللبناني؟
تكمن أهمية المنصة في أنها تحاول معالجة مشكلة شائعة في المعاملات الحكومية. وهي تشتت المعلومات بين الوزارات والإدارات.
فبدلاً من البحث عن اسم المعاملة في أكثر من موقع. تهدف «دولتي» إلى توفير دليل مركزي يوضح للمواطن أين تبدأ المعاملة. وما المستندات التي يحتاج إليها. وما الرسوم والإجراءات المرتبطة بها.
كما أن تتبع الطلبات إلكترونياً يمكن أن يساعد على معرفة مرحلة المعاملة وتقليل الحاجة إلى الاستفسار المتكرر.
هل يمكن الدفع إلكترونياً عبر دولتي؟
تدعم المنصة الخدمات الرقمية التي تتضمن الدفع الإلكتروني عندما يكون ذلك متاحاً ضمن الخدمة نفسها.
وتأتي المدفوعات الرقمية ضمن مسار التحول الرقمي الذي تعمل عليه وزارة الدولة لشؤون التنمية الإدارية. إلى جانب إعادة تصميم الإجراءات وتبسيطها.
ما الفرق بين منصة دولتي ومواقع الوزارات؟
مواقع الوزارات تقدم خدمات ومعلومات خاصة بكل وزارة. بينما تهدف «دولتي» إلى أن تكون بوابة مركزية تجمع معلومات الخدمات الحكومية وتوجه المستخدم إلى الخدمة أو الجهة المناسبة.
بمعنى آخر. لا تحاول المنصة استبدال كل المواقع الحكومية. بل تعمل كواجهة موحدة تساعد المستخدم على الوصول إليها والخدمات الموجودة فيها.
الخلاصة
تمثل منصة «دولتي» خطوة مهمة في مسار التحول الرقمي في لبنان. خصوصاً مع جمع معلومات أكثر من 2700 خدمة حكومية ضمن بوابة موحدة.
وتكمن أهميتها في أنها لا تقتصر على الخدمات التي يمكن إنجازها إلكترونياً بالكامل. بل توفر أيضاً معلومات واضحة عن المعاملات التي لا تزال ورقية. بما يشمل المستندات والإجراءات والرسوم والجهة المسؤولة.
ومع استمرار رقمنة الخدمات الحكومية. من المتوقع أن يتوسع دور «دولتي» تدريجياً لتصبح نقطة الوصول الأساسية إلى عدد أكبر من الخدمات العامة في لبنان.
شاهد أيضًا
كم بلغ سعر أونصة الذهب اليوم؟
كيفية معرفة أسعار الأدوية في لبنان عبر تطبيق وزارة الصحة؟