تختلف طريقة الإبلاغ عن عطل كهرباء في لبنان بحسب المنطقة التي يقع فيها الاشتراك. وتوفر مؤسسة كهرباء لبنان أرقاماً لمكاتبها الإقليمية، كما تنشر أرقام خدمة الزبائن الخاصة بمقدمي خدمات التوزيع.
لذلك عند حدوث عطل في شبكة الكهرباء، يمكن للمشترك التواصل مع المكتب أو مقدم الخدمة المسؤول عن منطقته وشرح طبيعة المشكلة وموقعها بصورة واضحة.
وتضم قائمة مؤسسة كهرباء لبنان أرقاماً لمكاتب المناطق في جبل لبنان والشمال والجنوب والبقاع، إضافة إلى أرقام مقدمي خدمات التوزيع.
ما المعلومات التي أحتاج إليها عند الإبلاغ عن العطل؟
قبل التواصل مع الجهة المختصة، من الأفضل تجهيز بعض المعلومات الأساسية التي تساعد على تحديد المشكلة وموقعها
أهم المعلومات المطلوبة
المنطقة والبلدة التي وقع فيها العطل.
طبيعة المشكلة مثل انقطاع التيار أو وجود عطل في الشبكة.
وقت بدء المشكلة إذا كان معروفاً.
ما إذا كان العطل يقتصر على منزل واحد أو يشمل عدة منازل.
رقم الاشتراك عند الحاجة إلى التحقق من بيانات المشترك.
أي تفاصيل أخرى يمكن أن تساعد الفرق الفنية على تحديد موقع المشكلة.
كلما كان وصف العطل أكثر وضوحاً أصبح من الأسهل توجيه البلاغ إلى الجهة المعنية.
أرقام الإبلاغ عن أعطال الكهرباء في لبنان
تنشر مؤسسة كهرباء لبنان أرقام مكاتبها الإقليمية بحسب المناطق، ويمكن للمواطن اختيار المكتب الأقرب إلى مكان الاشتراك.
بيروت وجبل لبنان
تشمل أرقام المكاتب الإقليمية:
مكتب أنطلياس: 04/411941.
مكتب بعبدات: 04/820476 و04/820276.
مكتب بكفيا: 04/980556.
مكتب بحمدون: 05/260113 و05/261706.
مكتب بيت الدين: 05/300051 و05/300151.
مكتب عاليه: 05/554594.
مكتب وادي الزينة: 07/971281.
مكتب عمشيت: 09/620040.
مكتب قرطبا: 09/405018.
مكتب جونية: 09/915135 و09/915136.
مكتب عجلتون: 09/230015 و09/230014.
مكتب جبيل: 09/620040.
وتنشر مؤسسة كهرباء لبنان هذه الأرقام ضمن قائمة مكاتبها الإقليمية الرسمية.
أرقام مكاتب كهرباء لبنان في الشمال
يمكن لسكان مناطق الشمال التواصل مع المكتب الإقليمي أو المكتب المحلي التابع لمنطقتهم.
أبرز الأرقام
مكتب طرابلس: 06/432433 و06/442014.
مكتب سير الضنية: 06/490095.
مكتب البترون: 06/642245.
مكتب زغرتا: 06/665596.
مكتب حلبا: 06/690126 و06/692195.
مكتب أميون: 06/950103.
مكتب العبدة: 06/470016.
مكتب القبيات: 06/350162.
وتشمل القائمة الرسمية أيضاً مكاتب أخرى في مناطق الشمال، ويمكن الرجوع إليها بحسب مكان الاشتراك.
أرقام مكاتب الكهرباء في الجنوب
تشمل مكاتب مؤسسة كهرباء لبنان في الجنوب عدداً من المناطق، من بينها:
مكتب الزهراني: 07/260616 و07/260636.
مكتب صيدا: 07/723194 و07/724036.
مكتب صور: 07/740399 و07/395288.
مكتب النبطية: 07/532297 و07/760016.
مكتب مرجعيون: 07/831025 و07/830024.
مكتب تبنين للصيانة: 07/325228.
مكتب جزين: 07/780218.
مكتب جويا: 07/410724.
مكتب بنت جبيل: 07/452502.
- مكتب الناقورة: 07/460015.
وتوضح مؤسسة كهرباء لبنان أن هذه الأرقام تعود إلى مكاتبها الإقليمية في المناطق المذكورة.
أرقام مكاتب الكهرباء في البقاع
يمكن لسكان البقاع التواصل مع المكاتب التابعة لمؤسسة كهرباء لبنان بحسب المنطقة.
أبرز الأرقام
مكتب الهرمل: 08/200548.
مكتب بعلبك: 08/371111 و08/371310.
مكتب شتورا: 08/541924 و08/541000.
مكتب مشغرة: 08/650040 و08/650120.
مكتب جب جنين: 08/660022 و08/660081.
مكتب رأس بعلبك: 08/230436.
مكتب راشيا: 08/595087.
مكتب رياق: 08/900891.
مكتب حاصبيا: 07/550280.
وتنشر المؤسسة هذه الأرقام ضمن بيانات الاتصال الرسمية الخاصة بمكاتبها الإقليمية.
هل يمكن التواصل مع مقدم خدمة التوزيع؟
نعم. تنشر مؤسسة كهرباء لبنان أيضاً أرقام خدمة الزبائن الخاصة بمقدمي خدمات التوزيع بحسب المناطق.
وتشير البيانات الرسمية إلى الأرقام التالية:
خدمة زبائن شركة كفاآي: 01/260999 للمشتركين في مدينة بيروت ومحافظة البقاع.
خدمة زبائن شركة نيو: 01/571671 للمشتركين في المتن الجنوبي وبعبدا وعاليه والشوف ومحافظتي الجنوب والنبطية.
خدمة زبائن شركة بي يو إس: 06/642742 للمشتركين في المتن الشمالي وكسروان وجبيل ومحافظة الشمال.
وتوضح مؤسسة كهرباء لبنان أن هذه الأرقام مخصصة لخدمة الزبائن لدى مقدمي الخدمات في المناطق المحددة.
ماذا أفعل إذا كان العطل خطيراً؟
إذا كان العطل يتضمن سقوط سلك كهربائي أو ملامسة شخص لخط كهربائي حي أو وجود خطر مباشر على الأشخاص، فلا ينبغي الاقتراب من السلك أو محاولة إصلاح المشكلة بشكل شخصي.
وتحذر مؤسسة كهرباء لبنان من لمس الشخص الذي تعرض لصعقة كهربائية قبل فصل التيار، لأن ذلك قد يعرض شخصاً آخر للخطر. وفي حالات الطوارئ يمكن الاتصال بالدفاع المدني على الرقم 125 أو الصليب الأحمر اللبناني على الرقم 140، مع إبلاغ مؤسسة الكهرباء بتفاصيل العطل عند الحاجة.
ماذا تفعل عند سقوط سلك كهربائي؟
-ابتعد عن السلك ولا تلمسه.
-أبعد الآخرين عن مكان الخطر.
-لا تحاول نقل السلك أو إصلاحه.
-اتصل بالطوارئ إذا كان هناك شخص مصاب.
-قدم وصفاً واضحاً لمكان الحادث للجهات المختصة.
-تواصل مع مؤسسة الكهرباء أو المكتب المسؤول عن المنطقة للإبلاغ عن العطل.
هل انقطاع الكهرباء يعني وجود عطل؟
ليس بالضرورة. فقد يكون انقطاع الكهرباء مرتبطاً ببرنامج التغذية أو بأعمال الصيانة أو بخلل في شبكة التوزيع أو النقل.
وقد أعلنت مؤسسة كهرباء لبنان خلال عام 2026 عن ظروف تشغيلية استثنائية أثرت في استقرار التغذية، كما أشارت إلى احتمال حدوث انقطاعات مفاجئة نتيجة القيود التي تواجهها الشبكة. لذلك من المهم التحقق مما إذا كان الانقطاع عاماً أو يقتصر على منطقة محددة قبل تقديم البلاغ.
كيف أفرق بين عطل في الشبكة وعطل داخل المنزل؟
إذا كان انقطاع الكهرباء يقتصر على منزلك، فمن المفيد أولاً التأكد من لوحة الكهرباء والقواطع والأجهزة الكهربائية، من دون محاولة إجراء إصلاحات خطرة.
أما إذا كان الانقطاع يشمل عدة منازل أو الشارع أو المنطقة بأكملها، فقد يكون السبب مرتبطاً بشبكة التوزيع، وهنا يصبح التواصل مع المكتب أو مقدم الخدمة المسؤول عن المنطقة أكثر أهمية.
وفي حال وجود رائحة احتراق أو شرر أو أسلاك مكشوفة، يجب الابتعاد عن مصدر الخطر وعدم محاولة إصلاحه بشكل شخصي.
هل يمكن تقديم شكوى إلكترونية؟
توفر مؤسسة كهرباء لبنان آلية إلكترونية للشكاوى مخصصة لمشروع إعادة تأهيل وتقوية النظام الكهربائي والطاقة المتجددة، وتشمل الشكاوى والملاحظات والاقتراحات وطلبات المعلومات المرتبطة بأنشطة المشروع تحديداً. كما توفر المؤسسة لهذه الآلية رقم هاتف وبريداً إلكترونياً.
أما الأعطال اليومية في شبكة الكهرباء، فمن الأفضل استخدام رقم المكتب الإقليمي أو مقدم خدمة التوزيع المختص بالمنطقة، وفق قائمة الاتصال الرسمية للمؤسسة.
ما الجهة التي أتصل بها عند عطل الكهرباء؟
تعتمد الجهة المناسبة على طبيعة المشكلة ومكانها:
إذا كان العطل في شبكة الكهرباء
تواصل مع مكتب مؤسسة كهرباء لبنان أو مقدم خدمة التوزيع المسؤول عن منطقتك.
إذا كان هناك خطر على الأشخاص
اتصل بالدفاع المدني على 125 أو الصليب الأحمر اللبناني على 140، وابتعد عن مصدر الخطر.
إذا كان العطل داخل المنزل
تحقق أولاً من القواطع ومصدر التغذية، وإذا استمرت المشكلة وكان هناك خطر كهربائي، استعِن بفني كهربائي مؤهل بدلاً من محاولة إصلاحها بنفسك.
شاهد أيضاً:
رقم شكاوى أوجيرو في لبنان
رقم شكاوى Alfa لبنان