أعلنت سلسلة المتاجر الكبرى اليابانية AEON أنها أول شركة تستخدم الذكاء الاصطناعي لتقييم ابتسامة الموظفين ونبرة الكلام كجزء من برنامج تحسين جودة خدمة العملاء المقدمة.
وتم تطوير النظام المسمى "Mr. Smile" بواسطة شركة التكنولوجيا اليابانية InstaVR، وهو قادر على التقييم الدقيق لموقف البائع تجاه المشتري.
وأشارت شركة AEON إلى أنها جربت النظام في ثمانية متاجر يعمل فيها حوالي 3400 موظف، ووجدت أن مواقف الموظفين تحسنت بمقدار 1.6 مرة على مدى ثلاثة أشهر.
واعتبر البعض من رواد مواقع التواصل الاجتماعي بأن هذا النظام يهدف إلى مضايقة الموظفين في مكان العمل.