أطلقت وزارة الدولة لشؤون التنمية الإدارية منصة «دولتي» في يوليو 2026 ضمن جهود التحول الرقمي في الإدارة اللبنانية، بهدف تسهيل وصول المواطنين والشركات إلى الخدمات الحكومية من خلال بوابة إلكترونية موحدة.
ولا تقتصر المنصة على تقديم الخدمات الرقمية بصورة مباشرة، بل تعمل أيضاً كدليل مركزي يوضح للمستخدم كيفية إنجاز المعاملات الحكومية والجهة المسؤولة عنها والمستندات المطلوبة والرسوم والإجراءات.
وتأتي أهمية معرفة كيفية استخدام دولتي لبنان من كون المنصة تجمع الخدمات الحكومية في مكان واحد بدلاً من اضطرار المستخدم إلى البحث في مواقع المؤسسات والوزارات المختلفة.
كما تتيح الخدمات الرقمية المتوفرة تقديم الطلبات ومتابعة مراحلها إلكترونياً، بينما تعرض معلومات تفصيلية عن الخدمات التي لا تزال تتطلب إجراءات ورقية.
ما هي منصة دولتي في لبنان؟
«دولتي» هي البوابة الوطنية الموحدة للخدمات الحكومية الإلكترونية في لبنان، وتشكل نقطة وصول مركزية إلى الخدمات والمعلومات الحكومية.
وتوضح وزارة الدولة لشؤون التنمية الإدارية أن المنصة تهدف إلى توحيد معلومات الخدمات الحكومية وتعزيز الشفافية وتبسيط التعامل مع الدولة. كما تعمل المنصة على جمع معلومات أكثر من 2700 خدمة عامة في مؤسسات وإدارات مختلفة، مع تحديث الخدمات الرقمية وإضافتها تدريجياً.
كيفية الدخول إلى منصة دولتي لبنان؟
يمكن الدخول إلى منصة «دولتي» من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي للمنصة.
بعد الدخول، تظهر للمستخدم خيارات رئيسية تساعده على الوصول إلى الخدمات الحكومية أو تقديم الطلبات إلكترونياً، إلى جانب إمكانية استكشاف المواقع الحكومية والإدارية المرتبطة بالمنصة.
خطوات الدخول إلى المنصة
-الدخول إلى منصة «دولتي» الرسمية.
-تصفح قائمة الخدمات الحكومية المتاحة.
-اختيار الخدمة التي يحتاج إليها المستخدم.
-قراءة شروط ومتطلبات الخدمة.
-معرفة المستندات والرسوم والإجراءات المطلوبة.
-اختيار تقديم الطلب إلكترونياً عندما تكون الخدمة متاحة رقمياً.
-متابعة الطلب من خلال الحساب بعد تقديمه.
كيف أبحث عن خدمة حكومية في دولتي؟
تساعد المنصة المستخدم على الوصول إلى الخدمة التي يبحث عنها من خلال دليل مركزي للخدمات الحكومية.
فعند اختيار خدمة معينة يمكن للمستخدم الاطلاع على المعلومات المتعلقة بها قبل البدء بالإجراء، بما في ذلك المستندات المطلوبة والرسوم والجهة الحكومية المسؤولة والإجراءات المرتبطة بالمعاملة.
وهذه الخاصية مهمة خصوصاً عندما لا يعرف المواطن الجهة الحكومية التي تقدم الخدمة، إذ يمكنه البحث عن المعاملة بدلاً من التنقل بين مواقع الوزارات والإدارات.
كيفية تقديم طلب إلكتروني عبر دولتي؟
لا يمكن تقديم جميع المعاملات الحكومية إلكترونياً بالدرجة نفسها، لأن رقمنة الخدمات في لبنان تتم بصورة تدريجية.
وعندما تكون الخدمة متاحة رقمياً، يستطيع المستخدم بدء الطلب من خلال المنصة واستكمال البيانات والمستندات المطلوبة، ثم متابعة حالة الطلب إلكترونياً.
وتوضح وزارة الدولة لشؤون التنمية الإدارية أن منصة «دولتي» تتيح تقديم الطلبات الرقمية وتتبع تقدمها وإتمام المعاملات إلكترونياً عندما تكون الخدمة مجهزة لذلك.
خطوات تقديم الطلب
-البحث عن الخدمة المطلوبة.
-قراءة شروط الخدمة قبل البدء.
-تجهيز المستندات المطلوبة.
-اختيار خيار تقديم الطلب إذا كان متاحاً.
-إدخال البيانات المطلوبة.
-إرفاق الوثائق المطلوبة.
-دفع الرسوم إلكترونياً إذا كانت الخدمة تدعم الدفع الرقمي.
-إرسال الطلب.
-الاحتفاظ بمعلومات الطلب لمتابعته لاحقاً.
كيفية متابعة الطلبات على دولتي؟
تتيح بوابة «دولتي» للمستخدم متابعة الطلبات التي قدمها عبر المنصة.
وتعرض البوابة قسماً مخصصاً للطلبات لمتابعة المعاملات النشطة، إضافة إلى صندوق للرسائل والتحديثات المتعلقة بالطلبات.
وتساعد هذه الخاصية على معرفة حالة المعاملة من دون الحاجة إلى مراجعة الجهة الحكومية للاستفسار عن كل مرحلة.
هل يمكن دفع الرسوم الحكومية عبر دولتي؟
تدعم منصة «دولتي» إتمام المدفوعات الإلكترونية عندما تكون الخدمة المعنية مجهزة بهذه الخاصية.
وتأتي المدفوعات الرقمية ضمن مكونات التحول الرقمي الحكومي التي يجري تطبيقها تدريجياً في لبنان، إلى جانب التوقيع الإلكتروني والمصادقة الرقمية وتبادل البيانات بين المؤسسات الحكومية.
لذلك، لا ينبغي افتراض أن جميع الخدمات الموجودة على المنصة يمكن دفع رسومها إلكترونياً، إذ يعتمد ذلك على مستوى رقمنة الخدمة نفسها.
هل جميع الخدمات الحكومية متاحة إلكترونياً؟
لا. لا تزال عملية رقمنة الخدمات الحكومية في لبنان تتم بصورة تدريجية.
وتوضح وزارة الدولة لشؤون التنمية الإدارية أن بعض الخدمات أصبحت رقمية بالكامل، بينما توجد خدمات شبه رقمية وخدمات أخرى لا تزال غير رقمية وتحتاج إلى إجراءات تقليدية.
ولهذا قد يجد المستخدم عند البحث عن معاملة معينة معلومات تفصيلية حول كيفية إنجازها، من دون أن يكون قادراً على تقديم الطلب بالكامل عبر الإنترنت.
ماذا أفعل إذا كانت الخدمة غير رقمية؟
إذا لم تكن الخدمة متاحة للتقديم الإلكتروني، يمكن استخدام «دولتي» لمعرفة المعلومات الأساسية المتعلقة بالمعاملة.
المعلومات التي يمكن معرفتها
-الجهة الحكومية المسؤولة عن المعاملة.
-المستندات المطلوبة.
-الرسوم المترتبة.
-خطوات تقديم الطلب.
-المدة المتوقعة لإنجاز المعاملة.
-المعلومات المرتبطة بإجراءات الخدمة.
وبذلك تبقى المنصة مفيدة حتى بالنسبة إلى الخدمات التي لم تنتقل بالكامل إلى النظام الرقمي.
ما الخدمات التي توفرها دولتي؟
بدأت المنصة بعدد محدود من الخدمات الرقمية، على أن تتم إضافة خدمات أخرى بصورة تدريجية.
وتوضح وزارة الدولة لشؤون التنمية الإدارية أن المرحلة الأولى تضمنت خدمات من وزارة الزراعة ووزارة السياحة والمؤسسة العامة لتشجيع الاستثمارات في لبنان ومجلس الجنوب، مع العمل على دمج خدمات إضافية من الوزارات والمؤسسات العامة تباعاً.
لذلك من المتوقع أن يتوسع نطاق الخدمات المتاحة عبر «دولتي» مع استمرار عملية التحول الرقمي.
ما فوائد استخدام منصة دولتي؟
توفر المنصة مجموعة من الفوائد للمواطنين والمقيمين وقطاع الأعمال، أبرزها توحيد المعلومات الحكومية وتسهيل الوصول إلى الخدمات.
أبرز فوائد دولتي
-الوصول إلى الخدمات الحكومية من منصة واحدة.
-معرفة المستندات المطلوبة قبل بدء المعاملة.
-الاطلاع على الرسوم والإجراءات.
-تقديم بعض الطلبات إلكترونياً.
-متابعة الطلبات والمعاملات.
-تقليل الحاجة إلى مراجعة الإدارات في الخدمات الرقمية.
-الحصول على معلومات حكومية موحدة.
-زيادة وضوح الإجراءات الحكومية.
-تسهيل الوصول إلى مواقع المؤسسات والإدارات الرسمية.
وتنسجم هذه الخصائص مع هدف المنصة في تقليل البيروقراطية وتوفير تجربة أكثر وضوحاً للمواطن.
هل دولتي تغني عن مواقع الوزارات؟
لا تغني المنصة بالضرورة عن جميع المواقع الحكومية، لكنها تعمل كبوابة مركزية تساعد المستخدم على الوصول إلى الخدمات والمعلومات الحكومية.
وتستطيع «دولتي» توجيه المستخدم إلى الخدمات الرقمية الموجودة لدى إدارات حكومية أخرى، إضافة إلى توفير معلومات عن الخدمات التي لم تصبح رقمية بالكامل بعد.
وبذلك تعمل المنصة كحلقة وصل بين المواطن والجهات الحكومية المختلفة.
شاهد أيضاً:
كيفية معرفة أسعار الأدوية في لبنان عبر تطبيق وزارة الصحة؟