تتوزع مسؤولية إدارة خدمات المياه في لبنان بين أربع مؤسسات إقليمية. لذلك تعتمد طريقة الإبلاغ على المنطقة التي يقيم فيها المواطن.
وتشمل المشكلات التي يمكن الإبلاغ عنها أعطال الشبكة وتسربات المياه ومشكلات التوزيع وانقطاع المياه وغيرها من المشكلات المرتبطة بالخدمة.
وتوصي مؤسسات المياه بإبلاغها عن الأعطال عند حدوثها حتى تتمكن الجهات المختصة من متابعتها واتخاذ الإجراءات اللازمة.
ما الجهة المسؤولة عن شكوى المياه في منطقتك؟
يمكن تحديد المؤسسة المسؤولة عن استقبال البلاغ وفق المنطقة الجغرافية التي يقع فيها المنزل أو العقار.
مؤسسة مياه بيروت وجبل لبنان
تتولى مؤسسة مياه بيروت وجبل لبنان إدارة خدمات المياه في بيروت ومناطق واسعة من جبل لبنان. ويمكن للمواطنين الإبلاغ عن الأعطال والتسربات من خلال الخط الساخن لمركز الاتصال على الرقم 1713. كما تتيح المؤسسة تقديم الشكاوى عبر نظام التذاكر الإلكتروني والموقع والتطبيق.
وتشمل نطاقات عمل المؤسسة مناطق مثل بيروت وجبيل وكسروان والمتن وبعبدا وعاليه والشوف. لذلك ينبغي التأكد من أن المنطقة تقع ضمن نطاقها قبل تقديم البلاغ إليها.
مؤسسة مياه لبنان الشمالي
تتولى مؤسسة مياه لبنان الشمالي خدمات المياه في المناطق الواقعة ضمن نطاقها في شمال لبنان. ويستطيع المواطنون التواصل معها للإبلاغ عن مشكلات المياه ومتابعة الشكاوى المتعلقة بالخدمة.
مؤسسة مياه البقاع
تختص مؤسسة مياه البقاع بالمناطق الواقعة ضمن نطاقها في البقاع. ويمكن للمشتركين التواصل معها عند حدوث عطل أو مشكلة في شبكة المياه أو التوزيع.
مؤسسة مياه لبنان الجنوبي
توفر مؤسسة مياه لبنان الجنوبي مركزاً لخدمة الزبائن لاستقبال الاستفسارات والشكاوى. وتؤكد المؤسسة ضرورة إبلاغ مركز خدمة الزبائن فور حدوث أي مشكلة أو عطل.
ويمكن التواصل مع المؤسسة على الرقم 1785 من الخط الأرضي. كما توفر رقماً للتواصل من الخطوط الأرضية والخلوية.
ما أنواع مشكلات المياه التي يمكن الإبلاغ عنها؟
يمكن للمواطن التواصل مع مؤسسة المياه المختصة عند مواجهة مشكلة مرتبطة بالخدمة. ومن أبرز الحالات التي تستدعي تقديم بلاغ:
تسرب المياه
إذا لاحظت تسرباً للمياه من شبكة عامة أو من أحد الخطوط التابعة للمؤسسة. فمن الأفضل الإبلاغ عنه بسرعة لتقليل هدر المياه ومنع تفاقم المشكلة.
انقطاع المياه
يمكن تقديم شكوى عند انقطاع المياه بصورة غير معتادة أو استمرار الانقطاع لفترة أطول من برنامج التوزيع المعتاد في المنطقة.
أعطال شبكة المياه
تشمل البلاغات أيضاً الأعطال التي تظهر في خطوط وشبكات المياه العامة. خصوصاً عندما تؤثر في أكثر من منزل أو منطقة.
ضعف وصول المياه
إذا وصلت المياه بضغط ضعيف بصورة غير معتادة أو ظهرت مشكلة مستمرة في التغذية. يمكن التواصل مع المؤسسة المسؤولة للتحقق من سبب المشكلة.
مشكلات جودة المياه
عند ملاحظة تغير غير معتاد في المياه أو وجود مشكلة مرتبطة بجودتها. يمكن التواصل مع المؤسسة المختصة وتقديم تفاصيل واضحة عن المشكلة.
ماذا أذكر عند تقديم بلاغ عن عطل المياه؟
يساعد تقديم معلومات واضحة على تسهيل متابعة الشكوى وتحديد موقع المشكلة. لذلك من الأفضل تجهيز المعلومات الأساسية قبل التواصل مع المؤسسة.
المعلومات المهمة عند الإبلاغ
-اسم المنطقة والبلدة التي يقع فيها العطل.
-وصف واضح للمشكلة.
-طبيعة العطل. مثل تسرب أو انقطاع أو ضعف في التغذية.
-الوقت الذي بدأت فيه المشكلة.
-ما إذا كانت المشكلة تؤثر في منزل واحد أو عدة منازل.
أي معلومات إضافية يمكن أن تساعد الفرق المختصة على تحديد موقع العطل.
وفي حال كان البلاغ يتعلق بتسرب ظاهر في الشارع أو على شبكة عامة. فمن المفيد وصف مكان التسرب بصورة واضحة حتى تتمكن الفرق المختصة من الوصول إلى الموقع.
هل يجب الإبلاغ عن تسرب المياه حتى لو لم يكن داخل المنزل؟
نعم. من المهم الإبلاغ عن التسربات التي تظهر على شبكات المياه العامة. لأن التسرب المستمر يؤدي إلى هدر كميات من المياه وقد يتسبب في أضرار إضافية للبنية التحتية أو الطرق.
كما أن الإبلاغ المبكر يساعد مؤسسة المياه المعنية على معرفة أماكن الأعطال والتعامل معها وفق الإجراءات المتاحة لديها.
ماذا أفعل إذا لم أعرف أي مؤسسة مياه مسؤولة عن منطقتي؟
إذا لم تكن متأكداً من المؤسسة المسؤولة عن منطقتك. يمكنك تحديد المحافظة والمنطقة أولاً ثم البحث عن مؤسسة المياه الإقليمية التابعة لها.
وينقسم قطاع المياه في لبنان إلى أربع مؤسسات إقليمية رئيسية هي مؤسسة مياه بيروت وجبل لبنان ومؤسسة مياه لبنان الشمالي ومؤسسة مياه البقاع ومؤسسة مياه لبنان الجنوبي.
ويفضل التواصل مع المؤسسة المختصة مباشرة بدلاً من تقديم البلاغ إلى جهة غير مسؤولة عن المنطقة. لأن ذلك يساعد على وصول الشكوى إلى الجهة الفنية المعنية بصورة أسرع.
هل يمكن تقديم شكوى عن المياه إلكترونياً؟
نعم. توفر مؤسسة مياه بيروت وجبل لبنان إمكانية إرسال الشكاوى عبر نظام التذاكر الإلكتروني إلى جانب التواصل عبر الخط الساخن. كما تشير المؤسسة إلى إمكانية استخدام الموقع والتطبيق لتقديم بعض الطلبات والشكاوى.
أما طرق التواصل المتاحة لدى المؤسسات الأخرى فقد تختلف بحسب المؤسسة والخدمات التي توفرها للمشتركين. لذلك من الأفضل الرجوع إلى القنوات الرسمية التابعة للمؤسسة المسؤولة عن المنطقة.
لماذا من المهم الإبلاغ عن أعطال المياه؟
لا يقتصر الإبلاغ عن العطل على حل المشكلة التي يواجهها منزل أو مبنى واحد. بل يمكن أن يساعد المؤسسات المعنية على رصد الأعطال المتكررة ومعرفة المناطق التي تحتاج إلى صيانة أو تدخل فني.
كما أن الإبلاغ عن التسربات يساهم في الحد من هدر المياه. بينما يساعد الإبلاغ عن مشكلات التوزيع والانقطاع على تكوين صورة أوضح عن مستوى الخدمة في المناطق المختلفة.
شاهد أيضاً:
رقم شكاوى أوجيرو في لبنان
رقم شكاوى Alfa لبنان