يبحث العديد من المواطنين والمشتركين عن رقم هاتف مؤسسة كهرباء لبنان للاستفسار عن الفواتير. أو تقديم شكوى أو الإبلاغ عن أعطال وانقطاع التيار الكهربائي. وتوفر مؤسسة كهرباء لبنان أرقاماً للمبنى المركزي والمكاتب الإقليمية. إلى جانب أرقام مراكز خدمة الزبائن التابعة لمقدمي خدمات التوزيع بحسب المنطقة.
ويقع المبنى المركزي لمؤسسة كهرباء لبنان في شارع النهر في بيروت. ويمكن التواصل معه عبر الرقم 01/442720. فيما تتوفر أرقام أخرى لخدمة المشتركين بحسب المنطقة والشركة المسؤولة عن تقديم خدمات التوزيع.
ما رقم هاتف مؤسسة كهرباء لبنان؟
رقم هاتف المقر المركزي لمؤسسة كهرباء لبنان هو:
01/442720 إلى 29
ويمكن الاتصال بهذا الرقم للاستفسارات المتعلقة بالمؤسسة والمبنى المركزي ودوائر بيروت والشياح وأنطلياس.
كما يمكن التواصل مع المؤسسة عبر البريد الإلكتروني:
info@edl.gov.lb
أما رقم الفاكس الرسمي للمؤسسة فيشمل 01/583084. إضافة إلى أرقام فاكس أخرى منشورة على صفحة الاتصال الرسمية.
ما رقم الشكاوى والأعطال في كهرباء لبنان؟
لا يوجد رقم واحد موحد لجميع المناطق لتقديم بلاغات الأعطال. إذ تعتمد مؤسسة كهرباء لبنان على مقدمي خدمات توزيع بحسب المنطقة.
وتوضح المؤسسة أن أرقام خدمة الزبائن موزعة على النحو الآتي:
-بيروت ومحافظة البقاع: خدمة زبائن شركة KVA عبر الرقم 01/260999.
-المتن الجنوبي وبعبدا وعاليه والشوف والجنوب والنبطية: خدمة زبائن شركة NEU عبر الرقم 01/571671.
-المتن الشمالي وكسروان وجبيل. ومحافظة الشمال: خدمة زبائن شركة BUS عبر الرقم 06/642742.
رقم BUS للشكاوى والأعطال
بالنسبة للمشتركين ضمن المناطق التي تغطيها شركة BUS – BUTEC Utility Services. يتوفر مركز اتصال على الرقم:
1576
وتشير الشركة إلى أن مركز الاتصال يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع 24/7. كما يمكن التواصل عبر الرقم 06/642742.
وتشمل مناطق تغطية BUS أجزاء من جبل لبنان الشمالي وشمال لبنان. ومنها جونية وجبيل والبترون وطرابلس وزغرتا وأنطلياس. وبكفيا وغيرها.
أرقام مقدمي خدمات الكهرباء حسب المنطقة
من المهم معرفة المنطقة التي يقع فيها الاشتراك قبل الاتصال. لأن الرقم يختلف بحسب مقدم الخدمة.
بيروت والبقاع
يمكن للمشتركين في مدينة بيروت ومحافظة البقاع التواصل مع خدمة زبائن شركة KVA عبر:
01/260999
المتن الجنوبي وبعبدا وعاليه والشوف والجنوب والنبطية
يمكن الاتصال بخدمة زبائن شركة NEU عبر:
01/571671
المتن الشمالي وكسروان وجبيل والشمال
يمكن التواصل مع شركة BUS عبر:
06/642742
كما توفر BUS الرقم المختصر 1576 لخدمة العملاء على مدار الساعة.
كيف أبلغ عن عطل كهربائي؟
عند حدوث عطل أو انقطاع في التيار. يُفضل التواصل مع الجهة المسؤولة عن توزيع الكهرباء في منطقتك.
وقبل الاتصال. من المفيد تجهيز رقم الاشتراك أو رقم التثبيت. لأن بعض مراكز خدمة الزبائن تطلب هذه المعلومات لتحديد موقع الاشتراك وتسريع معالجة البلاغ. وتطلب BUS تحديداً أن يكون رقم التثبيت جاهزاً عند التواصل مع مركز الاتصال.
ويمكن أن تتضمن الشكوى المعلومات التالية:
-اسم المشترك.
-رقم الاشتراك أو التثبيت.
-المنطقة والبلدة.
-طبيعة العطل.
-وقت بدء الانقطاع أو المشكلة.
-رقم هاتف للتواصل عند الحاجة.
أرقام المكاتب الإقليمية لمؤسسة كهرباء لبنان
إلى جانب أرقام خدمة الزبائن. تنشر مؤسسة كهرباء لبنان أرقاماً للمكاتب الإقليمية في عدد من المناطق.
ومن بينها مكاتب في الجنوب والبقاع. مثل مكتب مرجعيون. وتبنين وجزين وجويا وبنت جبيل والناقورة. والهرمل وبعلبك وشتورا ومشغرة وجب جنين. وراشيا ورياق وحاصبيا.
لذلك إذا كانت المشكلة مرتبطة بمنطقة محددة. فمن الأفضل الرجوع إلى قائمة أرقام المكاتب الإقليمية المنشورة من المؤسسة بدلاً من استخدام رقم عشوائي.
هل يمكن التواصل مع مؤسسة كهرباء لبنان إلكترونياً؟
نعم. توفر مؤسسة كهرباء لبنان موقعاً إلكترونياً يتضمن معلومات عن خدمات الزبائن. والتغذية اليومية والفواتير والمناقصات. وأرقام الاتصال والخدمات الأخرى.
كما يمكن استخدام البريد الإلكتروني الرسمي للمؤسسة للاستفسارات العامة:
info@edl.gov.lb
ما الفرق بين مؤسسة كهرباء لبنان ومقدم خدمة التوزيع؟
قد يسبب اختلاف الأرقام بعض الالتباس لدى المشتركين. فـمؤسسة كهرباء لبنان (EDL) هي المؤسسة المسؤولة عن قطاع الكهرباء. بينما يتولى مقدمو خدمات التوزيع خدمات مرتبطة بالشبكة وخدمة الزبائن ضمن مناطق محددة.
فعلى سبيل المثال. توضح BUS أنها إحدى شركات تقديم خدمات توزيع الكهرباء المكلفة من مؤسسة كهرباء لبنان بتشغيل وصيانة شبكة التوزيع. وتغطي مناطق في شمال جبل لبنان وشمال لبنان.
لذلك عند الإبلاغ عن عطل. يكون استخدام رقم مقدم الخدمة الخاص بمنطقتك غالباً أكثر مباشرة في معالجة المشكلة.
نصائح عند تقديم شكوى عن انقطاع الكهرباء
يفضل عند الاتصال بخدمة الزبائن وصف المشكلة بدقة. خصوصاً إذا كان الانقطاع مقتصراً على منزل واحد أو يشمل المبنى والمنطقة بأكملها.
كما يُنصح بالاحتفاظ برقم البلاغ أو المرجع الذي يتم إعطاؤه لك عند تسجيل الشكوى. في حال احتجت إلى متابعة الطلب لاحقاً.
وفي حال كانت المشكلة مرتبطة بالفاتورة وليس بانقطاع التيار. فمن الأفضل توضيح ذلك للموظف حتى يتم تحويل الطلب إلى القسم المختص.
الخلاصة
يختلف رقم هاتف مؤسسة كهرباء لبنان للشكاوى والأعطال بحسب المنطقة ومقدم خدمة التوزيع. ويمكن التواصل مع المقر المركزي في بيروت عبر 01/442720 إلى 29. بينما تتوفر أرقام منفصلة لخدمة الزبائن لدى KVA وNEU وBUS.
أما المشترك في المناطق التي تغطيها BUS فيمكنه استخدام الرقم 1576. وهو مركز اتصال يعمل على مدار الساعة. أو الرقم 06/642742.
لذلك فإن معرفة المنطقة ورقم الاشتراك أو التثبيت يساعدان على الوصول إلى الجهة الصحيحة وتسريع معالجة الشكوى أو العطل.
رقم شكاوى أوجيرو في لبنان
رقم شكاوى Alfa لبنان