يبحث العديد من المشتركين في لبنان عن رقم أوجيرو للشكاوى عند حدوث مشكلة في الإنترنت أو الهاتف الثابت. خصوصاً عند انقطاع خدمة DSL أو ظهور مشكلة في الخط الأرضي. وتوفر هيئة أوجيرو قنوات رسمية للتواصل مع المشتركين وتسجيل الأعطال والاستفسارات المتعلقة بخدمات الاتصالات والإنترنت.
ويعد الرقم 1515 أبرز وسيلة للتواصل مع خدمة عملاء أوجيرو والإبلاغ عن الأعطال. كما يمكن للمشتركين الاستفادة من موقع الهيئة وتطبيق My Ogero وبعض قنوات التواصل الإلكترونية لتقديم الطلبات ومتابعتها. ووفق المعلومات المنشورة على موقع أوجيرو الرسمي. يمكن الإبلاغ عن أعطال الهاتف الثابت وDSL عبر الرقم 1515 أو من خلال قنوات التواصل الأخرى.
ما هو رقم أوجيرو للشكاوى والأعطال؟
يمكن الاتصال بخدمة عملاء أوجيرو عبر الرقم:
1515
ويستخدم الرقم للاستفسار عن خدمات الهيئة وتقديم الطلبات والإبلاغ عن الأعطال المتعلقة بالخط الثابت وخدمة الإنترنت.
وتؤكد أوجيرو عبر صفحة الأسئلة الشائعة أن المشترك يستطيع الإبلاغ عن عطل في DSL أو الهاتف الثابت من خلال الاتصال على 1515. كما يمكنه استخدام وسائل التواصل الاجتماعي أو تقديم البلاغ إلكترونياً عبر الموقع.
ما ساعات عمل رقم 1515؟
بحسب صفحة الاتصال الرسمية الحالية لأوجيرو. يمكن الوصول إلى خدمة العملاء عبر الرقم 1515 كل أيام الأسبوع من الساعة 8:00 صباحاً حتى 10:00 مساءً.
وهذا يتيح للمشترك تقديم الشكوى أو طلب الدعم خلال ساعات طويلة من اليوم. دون الحاجة إلى زيارة مركز أوجيرو بشكل مباشر.
وتجدر الإشارة إلى أن صفحة الأسئلة الشائعة في موقع أوجيرو تعرض أيضاً معلومات عن ساعات عمل وكلاء 1515 و1516 من الإثنين إلى السبت بين الساعة 8 صباحاً و8 مساءً. لذلك يُفضل الاعتماد على صفحة الاتصال الرسمية عند التحقق من ساعات التواصل الحالية.
كيف أبلغ عن عطل الإنترنت في أوجيرو؟
عند توقف الإنترنت أو حدوث مشكلة في خدمة DSL. يمكن اتباع الخطوات التالية:
-التأكد أولاً من أن المشكلة ليست مرتبطة بجهاز المودم أو الكهرباء داخل المنزل.
-الاتصال بالرقم 1515.
-إبلاغ موظف خدمة العملاء بالمشكلة بالتفصيل.
-تقديم رقم الخط أو المعلومات المطلوبة للتحقق من الاشتراك.
-الحصول على تفاصيل البلاغ أو متابعة الطلب إذا تم تسجيله.
كما يمكن استخدام القنوات الإلكترونية التي توفرها أوجيرو في حال تعذر الاتصال بخدمة العملاء.
كيف أبلغ عن عطل الهاتف الثابت؟
إذا كان الهاتف الثابت لا يعمل أو توجد مشكلة في الخط. يمكن التواصل مع أوجيرو عبر الرقم 1515 وتسجيل البلاغ.
ومن المفيد قبل الاتصال التأكد مما إذا كان العطل مقتصراً على الهاتف فقط أو يشمل الإنترنت أيضاً. لأن ذلك يساعد موظف خدمة العملاء على تحديد نوع المشكلة بصورة أسرع.
كما يمكن للمشترك تقديم بلاغ إلكتروني عبر موقع أوجيرو بحسب الخدمات المتاحة على المنصة.
كم تستغرق مدة إصلاح عطل أوجيرو؟
تشير الأسئلة الشائعة الرسمية لدى أوجيرو إلى أن المهلة المقدرة لإصلاح عطل الخط الثابت أو DSL هي 3 أيام عمل.
وفي حال تجاوزت المشكلة هذه المدة دون إصلاح. توصي أوجيرو بالتواصل مجدداً مع إحدى قنوات خدمة العملاء. ومنها الرقم 1515 أو قنوات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.
هل يمكن تقديم شكوى إلى أوجيرو عبر الإنترنت؟
نعم. توفر أوجيرو خدمات إلكترونية للتواصل مع المشتركين. كما يتيح موقعها تقديم بعض الطلبات والإبلاغ عن الأعطال.
ويمكن أيضاً استخدام حساب My Ogero لإدارة الحساب والخدمات المرتبطة بالخط. ويشرح موقع الهيئة طريقة إنشاء حساب وتسجيل رقم الهاتف الثابت ضمن My Ogero.
ما هو تطبيق My Ogero؟
My Ogero هو التطبيق والمنصة الإلكترونية الخاصة بأوجيرو. ويهدف إلى تسهيل إدارة خدمات المشتركين دون الحاجة إلى زيارة مراكز الهيئة.
وتشير أوجيرو إلى أن تطبيقها يتيح للمستخدم إدارة حسابه والاستفادة من الخدمات المتوفرة عبر المنصة. فيما يمكن إنشاء حساب إلكتروني وربط رقم الهاتف الثابت بالحساب.
البريد الإلكتروني لأوجيرو
في حال تعذر التواصل عبر الهاتف. يمكن استخدام البريد الإلكتروني الرسمي لهيئة أوجيرو:
ThePeople@ogero.gov.lb
وتعرض صفحة الاتصال الرسمية البريد الإلكتروني إلى جانب رقم الهاتف والفاكس وعنوان الهيئة في بيروت.
ما رقم هاتف المقر الرئيسي لأوجيرو؟
إلى جانب الرقم المختصر 1515 لخدمة العملاء. يمكن التواصل مع المقر الرئيسي لهيئة أوجيرو عبر:
01/840000
أما الفاكس فهو:
01/826823
ويظهر عنوان الهيئة الرسمي في بيروت – بئر حسن ضمن بيانات الاتصال المنشورة على موقع أوجيرو.
ماذا تفعل إذا لم يعمل الإنترنت بعد تقديم الشكوى؟
إذا استمر العطل بعد تقديم البلاغ. فمن الأفضل الانتظار ضمن المهلة المحددة للإصلاح. والتي تبلغ بحسب أوجيرو 3 أيام عمل.
وفي حال تجاوز هذه المدة. يمكن إعادة التواصل مع 1515 وتزويد خدمة العملاء بالمعلومات المتعلقة بالبلاغ السابق. أو استخدام إحدى قنوات التواصل الإلكترونية لمتابعة المشكلة.
كما يفضل الاحتفاظ بأي رقم مرجعي للشكوى أو تفاصيل تم الحصول عليها أثناء الاتصال. لتسهيل متابعة الطلب.
ماذا تفعل إذا دفعت الفاتورة وبقي الخط متوقفاً؟
توضح أوجيرو أن الخط يمكن أن يبقى متوقفاً بعد الدفع لفترة. وفي هذه الحالة توصي بالانتظار لمدة تصل إلى 48 ساعة عمل. ثم التواصل مع خدمة العملاء إذا استمرت المشكلة.
لذلك إذا دفعت الفاتورة ولم تعد الخدمة مباشرة. لا يُنصح بإجراء دفعة ثانية قبل التأكد من تسجيل العملية.
نصائح قبل الاتصال بأوجيرو
للحصول على مساعدة أسرع. من الأفضل تجهيز بعض المعلومات قبل الاتصال بخدمة العملاء. ومنها:
-رقم الهاتف الثابت.
-اسم المشترك.
-طبيعة المشكلة.
-تاريخ بدء العطل.
-ما إذا كان الإنترنت والهاتف متوقفين معاً.
-أي رقم مرجعي لشكوى سابقة.
وكلما كانت المعلومات المقدمة دقيقة. أصبح من الأسهل تحديد المشكلة وتحويلها إلى الجهة المختصة.
الخلاصة
يعد 1515 رقم أوجيرو للشكاوى والأعطال. ويمكن استخدامه للإبلاغ عن مشاكل الإنترنت وDSL والهاتف الثابت والاستفسار عن خدمات الهيئة. وتوفر أوجيرو أيضاً الموقع الإلكتروني وتطبيق My Ogero وقنوات التواصل الإلكترونية كوسائل إضافية لخدمة المشتركين.
وبحسب بيانات الاتصال الرسمية الحالية. تعمل خدمة العملاء عبر الرقم 1515 يومياً من 8 صباحاً حتى 10 مساءً. بينما يمكن التواصل مع المقر الرئيسي على الرقم 01/840000 أو عبر البريد الإلكتروني ThePeople@ogero.gov.lb.
شاهد أيضًا
أوجيرو خدمة العملاء.. أرقام التواصل والإبلاغ عن الأعطال
كيف أبلغ عن عطل كهرباء في لبنان؟