تقدم أوجيرو (OGERO) خدمات الإنترنت والهاتف الثابت والألياف الضوئية في مختلف المناطق اللبنانية. كما تشرف على إدارة جزء كبير من البنية التحتية للاتصالات في البلاد.
ولهذا يحتاج المشتركون في كثير من الأحيان إلى التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن الاشتراكات أو الإبلاغ عن الأعطال أو طلب خدمات جديدة.
وتوفر أوجيرو عدة وسائل رسمية للتواصل. سواء عبر الهاتف أو الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني. بهدف تسهيل وصول المشتركين إلى الدعم الفني وخدمات ما بعد البيع.
رقم خدمة عملاء أوجيرو
يمكن التواصل مع خدمة عملاء أوجيرو عبر الرقم المختصر:
1515
ويعد هذا الرقم الوسيلة الرسمية للاستفسار عن خدمات أوجيرو والإبلاغ عن الأعطال وطلب المساعدة الفنية.
أما عند الاتصال من خارج لبنان فيمكن التواصل عبر:
+961 1 840000
ما الخدمات التي يقدمها مركز خدمة العملاء؟
يوفر مركز الاتصال في أوجيرو عددًا كبيرًا من الخدمات منها:
الإبلاغ عن أعطال الإنترنت
يمكن للمشترك التواصل مع خدمة العملاء للإبلاغ عن بطء الإنترنت أو انقطاع الخدمة أو أي مشكلة تقنية تتعلق بخط الإنترنت.
وفي حال استدعت المشكلة تدخلًا فنيًا. يتم تسجيل طلب الصيانة وتحويله إلى الفريق المختص.
الاستفسار عن الاشتراكات
يساعد مركز الخدمة المشتركين في معرفة تفاصيل الباقات المتوفرة وسرعات الإنترنت ورسوم الاشتراك والخدمات الإضافية.
طلب خدمة إنترنت جديدة
يمكن للراغبين في الاشتراك بخدمة الإنترنت أو الألياف الضوئية التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة الإجراءات المطلوبة وتقديم الطلب.
تغيير باقة الإنترنت
يمكن للمشترك طلب تغيير سرعة الإنترنت أو الانتقال إلى باقة أخرى عبر مركز الاتصال. مع توضيح المستندات المطلوبة وآلية تنفيذ الطلب.
متابعة الأعطال
بعد تسجيل العطل. يستطيع المشترك متابعة حالة الطلب والاستفسار عن موعد معالجته من خلال خدمة العملاء.
طرق التواصل الأخرى مع أوجيرو
إلى جانب الاتصال الهاتفي. توفر أوجيرو وسائل رسمية أخرى للتواصل منها:
الموقع الإلكتروني
يتيح الموقع الرسمي لأوجيرو الوصول إلى الخدمات الإلكترونية. مثل متابعة الاستهلاك وتقديم الطلبات والاطلاع على الأسئلة الشائعة.
البريد الإلكتروني
يمكن إرسال الاستفسارات والطلبات إلى البريد الإلكتروني الرسمي:
ThePeople@ogero.gov.lb
تطبيق My Ogero
يوفر تطبيق My Ogero إمكانية إدارة الحساب ومتابعة الاشتراك والإبلاغ عن الأعطال والاطلاع على الفواتير والخدمات المتاحة.
متى تتواصل مع خدمة العملاء؟
ينصح بالتواصل مع أوجيرو في الحالات التالية:
-انقطاع خدمة الإنترنت.
-بطء سرعة الاتصال.
-أعطال الهاتف الثابت.
-تغيير باقة الإنترنت.
-الاستفسار عن الفواتير.
-طلب تركيب خدمة جديدة.
-متابعة طلب صيانة سابق.
ماذا تفعل قبل الإبلاغ عن عطل الإنترنت؟
قبل الاتصال بخدمة العملاء. يفضل القيام ببعض الخطوات البسيطة مثل:
-إعادة تشغيل جهاز الراوتر.
-التأكد من سلامة الكابلات.
-فصل الأجهزة غير المستخدمة عن الشبكة.
-إجراء اختبار لسرعة الإنترنت.
-التحقق من وجود انقطاع عام في المنطقة.
وفي حال استمرار المشكلة. يصبح التواصل مع خدمة العملاء هو الخطوة التالية.
شاهد أيضاً: