أطلق لبنان منصة دولتي لتكون البوابة الوطنية الموحدة للخدمات الحكومية. في خطوة تهدف إلى تسهيل وصول المواطنين والشركات إلى الخدمات العامة والمعلومات الرسمية من خلال منصة إلكترونية واحدة. وتأتي المنصة ضمن جهود وزارة الدولة لشؤون التنمية الإدارية لتحديث الإدارة العامة وتقليل الإجراءات المعقدة وتوسيع نطاق الخدمات الرقمية.
وتتيح منصة دولتي للمستخدم البحث عن الخدمات الحكومية. ومعرفة الجهة المسؤولة عنها والمستندات المطلوبة والإجراءات المتبعة. إضافة إلى إمكانية تقديم بعض الطلبات إلكترونياً ومتابعتها عبر الحساب الشخصي. وتعمل المنصة على إضافة المزيد من الخدمات الرقمية تدريجياً مع توسع التحول الرقمي في الإدارات والمؤسسات العامة اللبنانية.
ما هي منصة دولتي في لبنان؟
منصة دولتي (Dawlati) هي المنصة الرسمية الموحدة للخدمات الحكومية في لبنان. وتستهدف المواطنين والشركات على حد سواء.
بدلاً من البحث في مواقع الوزارات والإدارات المختلفة لمعرفة كيفية إنجاز معاملة معينة. توفر المنصة نقطة وصول واحدة تساعد المستخدم على العثور على الخدمة ومعرفة متطلباتها والجهة الحكومية المختصة بها.
وتضم المنصة أيضاً دليلاً للمواقع الحكومية وأرقام التواصل والمعلومات المرتبطة بعدد كبير من الإدارات والمؤسسات العامة.
كيف تستخدم منصة دولتي؟
يمكن استخدام المنصة بطريقة بسيطة تبدأ بالوصول إلى الموقع الرسمي ثم البحث عن الخدمة المطلوبة.
1. الدخول إلى منصة دولتي
يمكن الوصول إلى الموقع الرسمي لمنصة دولتي عبر:
وتظهر في الصفحة الرئيسية خيارات مرتبطة بتصفح الخدمات الحكومية وتسجيل الدخول والتقديم على الخدمات الرقمية.
2. البحث عن الخدمة الحكومية
بعد الدخول إلى المنصة. يمكن استخدام دليل الخدمات للبحث عن المعاملة المطلوبة.
ويضم الدليل تصنيفات للخدمات الإلكترونية وخدمات الإدارات العامة والمؤسسات العامة والمحافظات والبلديات. ما يساعد المستخدم على الوصول إلى الخدمة أو الجهة التي يبحث عنها.
3. الاطلاع على متطلبات المعاملة
عند اختيار الخدمة يمكن معرفة المعلومات المتعلقة بها. مثل المستندات المطلوبة والنماذج والإرشادات والملاحظات المهمة.
وهذه الخطوة تساعد المواطن على تجهيز أوراقه قبل بدء المعاملة. وتقلل من احتمال نقص المستندات أو الحاجة إلى إعادة تقديم الطلب.
4. تسجيل الدخول أو إنشاء حساب
بالنسبة إلى الخدمات التي تتطلب تقديم طلب إلكتروني. يمكن للمستخدم الدخول إلى بوابة المواطن وإنشاء حساب أو تسجيل الدخول إلى حسابه.
وتتيح بوابة دولتي للمستخدمين تقديم الطلبات وإدارتها ومتابعتها من مكان واحد.
5. تقديم الطلب إلكترونياً
إذا كانت الخدمة متاحة إلكترونياً. يمكن البدء بالطلب من خلال المنصة واتباع التعليمات الخاصة بالخدمة.
وقد تتطلب بعض المعاملات إدخال بيانات شخصية أو تحميل مستندات. بحسب طبيعة الخدمة.
6. متابعة حالة الطلب
من أبرز ميزات المنصة إمكانية متابعة الطلبات عبر لوحة تحكم شخصية. مع الحصول على تحديثات وإشعارات مرتبطة بحالة الطلب عند توفرها.
ما الخدمات الحكومية المتوفرة على منصة دولتي؟
تعمل المنصة على توسيع قائمة الخدمات الرقمية تدريجياً. وتضم حالياً خدمات مرتبطة بعدد من الوزارات والمؤسسات العامة.
ومن بين الخدمات المدرجة عبر الدليل الرسمي:
-خدمات مرتبطة بوزارة الزراعة.
-خدمات مرتبطة بوزارة السياحة.
-خدمات مرتبطة بالمؤسسة العامة لتشجيع الاستثمارات في لبنان «إيدال».
-خدمات مرتبطة بمجلس الجنوب.
-خدمات وشهادات خاصة بالمؤسسات السياحية.
-بعض طلبات الاستيراد الخاصة بالمنتجات الزراعية.
-شهادات مرتبطة بالمصانع والمنتجات الغذائية.
وتشير المنصة إلى أنها تعمل تدريجياً على إضافة المزيد من النماذج الرسمية والوثائق المطلوبة إلى دليل الخدمات.
هل يمكن إنجاز جميع المعاملات الحكومية إلكترونياً؟
لا. ليس جميعها حتى الآن.
وهذه نقطة مهمة عند استخدام منصة دولتي. فالمنصة تضم معلومات ودليلاً واسعاً للخدمات الحكومية. لكن مستوى الرقمنة يختلف من خدمة إلى أخرى.
وبحسب المنصة الرسمية. لا تزال نسبة كبيرة من الخدمات الحكومية تنجز بالطرق التقليدية. بينما تعمل «دولتي» تدريجياً على تحويل المزيد من الخدمات إلى خدمات رقمية.
لذلك يجب قراءة تفاصيل كل خدمة لمعرفة ما إذا كان بإمكانك تقديم الطلب إلكترونياً بالكامل أو إذا كانت هناك مرحلة تتطلب مراجعة الإدارة المختصة.
هل توفر دولتي الدفع الإلكتروني؟
تدعم المنصة توجه الخدمات الرقمية نحو الدفع الإلكتروني ضمن الخدمات التي تتطلب رسوماً وتكون هذه الإمكانية مفعلة فيها.
وتوضح منصة دولتي أن من أهدافها توفير بوابة للدفع الإلكتروني. إلى جانب تقديم الطلبات ومتابعة حالتها إلكترونياً.
لكن توفر الدفع الإلكتروني يختلف بحسب الخدمة. لذلك يجب التأكد من تفاصيل المعاملة قبل البدء.
هل يمكن للشركات استخدام منصة دولتي؟
نعم. منصة دولتي ليست مخصصة للأفراد فقط. وإنما تستهدف أيضاً الشركات والمؤسسات.
وتوفر المنصة بوابة يمكن من خلالها للمواطنين والشركات تسجيل الدخول والتقديم على الخدمات وإدارة الطلبات ومتابعتها.
وهذا يجعلها أداة مهمة أيضاً لأصحاب الأعمال الذين يحتاجون إلى التعامل مع عدد من الوزارات والمؤسسات العامة.
دليل الوزارات والمؤسسات الحكومية
إضافة إلى الخدمات الإلكترونية. توفر منصة دولتي دليلاً للمؤسسات والوزارات والإدارات الحكومية.
ويضم الدليل روابط لعدد كبير من الجهات الرسمية. ومنها وزارة التربية والتعليم العالي. وزارة الصحة العامة. وزارة المالية. وزارة الداخلية والبلديات. وزارة العدل. وزارة العمل. وزارة الاقتصاد والتجارة. وزارة الخارجية والمغتربين وغيرها.
وبذلك يمكن للمستخدم الوصول إلى الموقع الرسمي للجهة الحكومية التي يحتاج إليها من خلال مكان واحد.
هل تشمل منصة دولتي البلديات؟
لا تقتصر المنصة على الوزارات والإدارات المركزية. إذ يتضمن دليل دولتي أيضاً مجموعة من البلديات اللبنانية. مع روابط مباشرة إلى مواقعها الإلكترونية عندما تكون متوفرة.
ويظهر في الدليل عدد من البلديات في مناطق مختلفة من لبنان. مع استمرار العمل على توسيع الدليل.
ما الفرق بين دليل الخدمات والخدمات الإلكترونية؟
من المهم التفريق بين القسمين.
دليل الخدمات الحكومية يساعدك على معرفة الخدمة والجهة المسؤولة والمستندات والإجراءات المطلوبة.
أما الخدمة الإلكترونية فتتيح لك عندما تكون مفعلة رقمياً. تنفيذ خطوات المعاملة عبر الإنترنت. مثل تقديم الطلب ومتابعته وبعض إجراءات الدفع.
لذلك. ظهور اسم معاملة في دليل دولتي لا يعني بالضرورة أن جميع خطواتها أصبحت إلكترونية.
نصائح مهمة عند استخدام منصة دولتي
للحصول على أفضل تجربة عند استخدام المنصة. اتبع هذه الخطوات:
-استخدم الموقع الرسمي لمنصة دولتي فقط.
-اقرأ متطلبات الخدمة كاملة قبل تقديم الطلب.
-جهّز المستندات المطلوبة مسبقاً.
-تأكد من صحة البيانات التي تدخلها.
-احتفظ برقم الطلب أو أي إثبات تحصل عليه.
-تابع حسابك لمعرفة آخر تحديثات المعاملة.
-تأكد من الرسوم وطرق الدفع الخاصة بالخدمة.
-إذا كانت المعاملة تتطلب حضوراً شخصياً. تأكد من مكان الإدارة وساعات العمل قبل التوجه إليها.
هل منصة دولتي آمنة؟
تُعد منصة دولتي منصة حكومية رسمية. وقد أطلقتها وزارة الدولة لشؤون التنمية الإدارية ضمن مشروع تحديث الإدارة العامة وتعزيز الخدمات الرقمية.
ومع ذلك ينبغي دائماً التأكد من أنك تستخدم النطاق الرسمي dawlati.gov.lb عند تسجيل الدخول أو إدخال البيانات الشخصية. وعدم الاعتماد على روابط مجهولة يتم تداولها عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
مستقبل الخدمات الحكومية الرقمية في لبنان
تمثل منصة دولتي مرحلة مهمة في مسار التحول الرقمي الحكومي في لبنان. لكن المشروع لا يزال في طور التوسع.
وتوضح المنصة أن أكثر من 2700 خدمة حكومية مدرجة ضمن المشهد الحكومي. بينما لا تزال نسبة كبيرة من الخدمات تنجز بالطرق التقليدية. وتعمل «دولتي» على نقل المزيد من هذه الخدمات تدريجياً إلى البيئة الرقمية.
ومن المتوقع أن يؤدي توسع الخدمات الإلكترونية إلى تقليل الاعتماد على المعاملات الورقية. وتسهيل متابعة الطلبات. وتحسين تجربة المواطنين والشركات في التعامل مع الإدارات العامة.
الخلاصة
تعد منصة دولتي البوابة الوطنية الموحدة للخدمات الحكومية في لبنان. وتوفر نقطة وصول واحدة للبحث عن الخدمات ومعرفة متطلباتها والجهات المسؤولة عنها.
كما تتيح للمستخدمين. في الخدمات المفعلة إلكترونياً. تقديم الطلبات عبر الإنترنت ومتابعتها. مع توجه تدريجي نحو توسيع الدفع الإلكتروني والخدمات الرقمية.
وبالتالي إذا كنت تبحث عن طريقة لمعرفة كيف تنجز معاملة حكومية في لبنان. وما الأوراق المطلوبة وأين تقدمها. فإن منصة دولتي تمثل نقطة البداية المناسبة قبل التوجه إلى أي إدارة حكومية.
شاهد أيضًا
الخدمات الحكومية الإلكترونية في لبنان: أهم التطبيقات والمنصات التي تحتاجها