يبحث المواطنون في لبنان بشكل متكرر عن رقم شكاوى كهرباء لبنان للإبلاغ عن انقطاع التيار. أو مشاكل التغذية الكهربائية أو انخفاض وارتفاع الجهد. أو الاستفسار عن الخدمات والفواتير والمعاملات المرتبطة بالاشتراك. وتوفر مؤسسة كهرباء لبنان ومقدمو خدمات التوزيع مجموعة من أرقام التواصل التي تختلف بحسب طبيعة الشكوى والمنطقة.
ويعد الرقم 1708 مركز اتصال كهرباء لبنان للشكاوى العامة. وهو متاح على مدار الساعة. بينما توجد أرقام أخرى مخصصة لخدمة الزبائن لدى شركات مقدمي خدمات التوزيع. مثل KVA وNEU وBUS. وتوضح مؤسسة كهرباء لبنان رسمياً توزيع هذه الأرقام بحسب المناطق الجغرافية.
ما رقم شكاوى كهرباء لبنان؟
يمكن التواصل مع مؤسسة كهرباء لبنان عبر مركز الاتصال 1708. وهو مخصص للشكاوى التي تتعلق بالمؤسسة. ومنها بعض الشكاوى العامة ومشكلات التقنين.
وتؤكد شركة BUS. وهي أحد مقدمي خدمات التوزيع. أن الشكاوى المتعلقة بموظفي مؤسسة كهرباء لبنان أو بالتقنين يمكن توجيهها إلى مركز اتصال EDL على الرقم 1708 المتاح 24/7.
أما الأعطال المرتبطة بشبكة التوزيع ومشكلات التغذية في المنطقة. فقد يكون التواصل مع مقدم الخدمة المسؤول عن منطقتك هو الخيار الأنسب.
رقم كهرباء لبنان 1708
يعتبر 1708 من أهم أرقام التواصل مع كهرباء لبنان. ويمكن استخدامه لتقديم الشكاوى العامة والاستفسارات المرتبطة بالمؤسسة.
ويعمل مركز الاتصال على مدار الساعة. لذلك يمكن التواصل معه عند الحاجة. بما في ذلك خارج أوقات الدوام التقليدية.
ومن الأفضل عند الاتصال توضيح نوع المشكلة والمنطقة ورقم الاشتراك أو أي معلومات تساعد على تحديد موقع العطل.
أرقام خدمة الزبائن بحسب المنطقة
تنشر مؤسسة كهرباء لبنان أرقام مقدمي خدمات التوزيع بحسب المناطق التي يتولون خدمتها.
مدينة بيروت ومحافظة البقاع
إذا كان الاشتراك في مدينة بيروت أو محافظة البقاع. فإن رقم خدمة الزبائن التابع لشركة KVA هو:
01/260999
وهو الرقم المدرج رسمياً على موقع مؤسسة كهرباء لبنان لخدمة المشتركين في هذه المناطق.
المتن الشمالي وكسروان وجبيل والشمال
للمشتركين في المتن الشمالي وكسروان وجبيل ومحافظة الشمال. يظهر على موقع كهرباء لبنان رقم خدمة زبائن شركة BUS:
06/642742
كما توفر BUS الرقم المختصر 1576 لمركز الاتصال الخاص بها. وهو متاح على مدار الساعة.
المتن الجنوبي وبعبدا وعاليه والشوف والجنوب والنبطية
للمشتركين في المتن الجنوبي وبعبدا وعاليه والشوف ومحافظتي الجنوب والنبطية. فإن رقم خدمة زبائن شركة NEU هو:
01/571671
وهو الرقم المنشور على صفحة أرقام التواصل الرسمية لمؤسسة كهرباء لبنان.
رقم BUS للشكاوى والأعطال
إذا كان اشتراكك ضمن المناطق التي تغطيها BUS. فيمكن الاتصال على:
1576
كما يمكن الاتصال على:
06/642742
وتوضح BUS أن مركز الاتصال على الرقم 1576 يعمل 24 ساعة يومياً. 7 أيام في الأسبوع. وتطلب من المشترك تجهيز رقم التثبيت عند التواصل معها لتسهيل معالجة الطلب.
وتشمل الشكاوى التي تستقبلها BUS انقطاع الكهرباء ومشاكل التغذية وانخفاض أو ارتفاع الجهد ومشكلات الاشتراكات الجديدة وبعض الشكاوى المتعلقة بموظفي الشركة أو سرقة الطاقة.
ما المعلومات المطلوبة عند تقديم شكوى؟
عند الاتصال للإبلاغ عن عطل كهربائي. من الأفضل تجهيز بعض المعلومات الأساسية. ومنها:
-اسم المشترك.
-رقم الاشتراك أو رقم التثبيت.
-المنطقة والبلدة.
-العنوان بشكل واضح.
-نوع العطل.
-وقت بدء المشكلة.
-ما إذا كان الانقطاع يشمل المنزل فقط أو المنطقة بأكملها.
وتشير BUS تحديداً إلى أهمية تجهيز رقم التثبيت عند الاتصال بمركزها.
كيف تبلغ عن انقطاع الكهرباء؟
عند انقطاع التيار الكهربائي. يمكن أولاً التأكد من أن المشكلة ليست ناتجة عن القاطع الكهربائي داخل المنزل أو عن عطل داخلي في التمديدات.
إذا كان الانقطاع من شبكة الكهرباء. يمكن التواصل مع مقدم خدمة التوزيع المسؤول عن المنطقة. أو مع مركز اتصال كهرباء لبنان عندما تكون الشكوى من النوع الذي يخص المؤسسة.
ومن المفيد تحديد ما إذا كان الانقطاع محصوراً بالمنزل أو يشمل الأبنية المجاورة. لأن هذه المعلومة تساعد في تحديد ما إذا كان العطل داخلياً أم متعلقاً بالشبكة.
رقم كهرباء لبنان لمشكلة انخفاض أو ارتفاع الجهد
يمكن للمشترك الإبلاغ عن مشاكل انخفاض أو ارتفاع الجهد الكهربائي لدى مقدم خدمة التوزيع المسؤول عن المنطقة.
وتذكر BUS بشكل واضح أن مشكلات التغذية. بما فيها انخفاض أو ارتفاع الجهد. تدخل ضمن أنواع الشكاوى التي يمكن التواصل معها بشأنها.
وفي حال وجود مشكلة متكررة. من المفيد تسجيل أوقات حدوثها وطبيعتها وإبلاغ مركز الخدمة بالتفاصيل.
رقم كهرباء لبنان للفواتير
يمكن للمشترك الاستفسار عن الفواتير لدى الجهة المسؤولة عن التوزيع في منطقته.
وتوضح مؤسسة كهرباء لبنان أن دفع الفاتورة يتم بشكل مباشر إلى جابي مقدم خدمات التوزيع المسؤول عن المنطقة. كما تتيح توطين الفاتورة لدى المصارف العاملة في لبنان.
وعند مراجعة المؤسسة أو إجراء معاملة. من المفيد الاحتفاظ بآخر فاتورة كهرباء. إذ تشير تعليمات المؤسسة إلى أهمية اصطحاب إحدى فواتير الاشتراك أو معرفة رقم غرفة العدادات عند الحضور لإجراء بعض المعاملات.
هل يمكن تقديم شكوى إلكترونياً؟
توفر مؤسسة كهرباء لبنان عبر موقعها الإلكتروني مجموعة من الخدمات والمعلومات الخاصة بالمشتركين. كما تعرض بيانات الاتصال وأرقام مقدمي خدمات التوزيع.
وتوضح المؤسسة أن مشروع مقدمي خدمات التوزيع يشمل خدمة الزبائن والصيانة والتصليحات وقراءة العدادات وجباية الفواتير. بهدف تحسين خدمات التوزيع والتعامل مع الأعطال.
كما توفر بعض شركات التوزيع نماذج إلكترونية للشكاوى. ومن بينها BUS التي تتيح تسجيل تفاصيل الشكوى عبر موقعها الإلكتروني.
ماذا تفعل إذا لم تتم معالجة الشكوى؟
إذا لم تتم معالجة المشكلة بعد تقديم البلاغ. يُفضل الاحتفاظ برقم الشكوى أو أي مرجع حصلت عليه عند التواصل مع مركز الخدمة.
ويمكن إعادة التواصل مع الجهة نفسها وذكر تاريخ البلاغ السابق ورقم الاشتراك وتفاصيل العطل.
وفي الحالات التي تتعلق بمؤسسة كهرباء لبنان نفسها وليس بمقدم خدمات التوزيع. يمكن استخدام مركز الاتصال 1708. أما أعطال التوزيع فينبغي توجيهها إلى الشركة المسؤولة عن المنطقة.
أرقام كهرباء لبنان الرسمية المهمة
يمكن تلخيص أهم أرقام التواصل التي يحتاجها المشترك كما يلي:
مركز اتصال كهرباء لبنان للشكاوى العامة:
1708 – على مدار الساعة
KVA – مدينة بيروت ومحافظة البقاع:
01/260999
NEU – المتن الجنوبي وبعبدا وعاليه والشوف والجنوب والنبطية:
01/571671
BUS – المتن الشمالي وكسروان وجبيل والشمال:
06/642742 أو 1576
وتؤكد مؤسسة كهرباء لبنان هذه الأرقام على صفحة الاتصال الرسمية. بينما تؤكد BUS أن الرقم 1576 متاح 24/7.
نصائح عند تقديم شكوى إلى كهرباء لبنان
للحصول على استجابة أكثر سهولة. حاول وصف المشكلة بدقة وتجنب الاكتفاء بعبارة "الكهرباء مقطوعة".
وإذا كانت المشكلة مرتبطة بالشبكة. اذكر المنطقة والشارع ورقم الاشتراك. وحدد ما إذا كان الانقطاع شاملاً للمنطقة أو مقتصراً على منزلك.
كما ينصح بالاحتفاظ بالفواتير السابقة وأي أرقام مرجعية مرتبطة بالشكوى. وعدم إجراء أي إصلاحات على الشبكة العامة بنفسك. لأن أعطال الكهرباء قد تشكل خطراً على السلامة.
الخلاصة
يستطيع المواطن في لبنان التواصل مع كهرباء لبنان للإبلاغ عن الشكاوى والأعطال من خلال الرقم 1708. بينما تختلف أرقام خدمة الزبائن الخاصة بالتوزيع بحسب المنطقة.
ويبلغ رقم KVA للمشتركين في مدينة بيروت والبقاع 01/260999. ورقم NEU للمتن الجنوبي وبعبدا وعاليه والشوف والجنوب والنبطية 01/571671. بينما يمكن للمشتركين في المتن الشمالي وكسروان وجبيل والشمال التواصل مع BUS على 06/642742 أو 1576.
ومن الأفضل قبل الاتصال تحديد نوع المشكلة وتجهيز رقم الاشتراك أو التثبيت والعنوان. حتى تتمكن الجهة المختصة من تحديد موقع المشكلة ومتابعة البلاغ بشكل أدق.
شاهد أيضًا
رقم شكاوى أوجيرو.. كيف تبلغ عن عطل الإنترنت؟
كيف أبلغ عن عطل الإنترنت من أوجيرو؟ الخطوات ورقم الشكاوى